Concurso “Pintando a mamá o papá en Chevrolet”

Durante este tiempo en el que nuestros niños están en casa, el equipo de Thinking Different realizó un concurso de dibujo en donde se debía plasmar a su madre o padre en el concesionario.

El concurso inició el lunes 13 de abril, recibiendo dibujos de casi todo el país, contando en total 96 obras de arte. La premiación se llevó a cabo el viernes 8 de mayo, por medio de una sesión de video en la cual los participantes verían el resultado del concurso. La votación se llevó a cabo por medio de un jurado que involucraba personas tanto de Thinking Different como de GM Financial, en donde se votó por categorías de 5 a 6 años, de 7 a 9, y de 10 a 12.

Los tres ganadores del concurso obtuvieron el premio que consiste en una maleta de arte doble de pinturas, la cual fue enviada a sus domicilios. ¡Muchas gracias a todos por participar!

Ciclo de capacitaciones virtuales Chevrolet Servicios Financieros

En estos tiempos en de distancia física producto de la pandemia que golpea al mundo entero, es vital aprender a adaptarnos y a continuar lo mejor posible con nuestros trabajos a distancia, es por esto que nuestro equipo realizó un ciclo de capacitaciones virtuales, para Chevrolet Servicios Financieros, en donde se abordan tanto contenidos tradicionales como adaptados a la nueva realidad, por medio también, de canales de difusión de información, para lograr óptimos resultados.

Taller de comunicación efectiva y trabajo en equipo

La comunicación asertiva es el fundamento del trabajo en equipo, por lo que practicarla nos permite mejorar nuestras relaciones laborales y el trabajo en equipo, demostrando una actitud de equidad ante tus pares.

La comunicación asertiva es la forma más adecuada para dirigirnos a un cliente, ya que es la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido. Además, nos ayuda a potenciar que el mensaje sea asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa, generado una percepción de respeto y credibilidad ante las indicaciones que vamos a dar al cliente con el que nos comunicamos.

El taller fue realizado para el equipo de servicio y D&P Coseche Rancagua en el Parque Recreativo Machalí de la CCAF Los Andes. Esta actividad contó con la participación del gerente de Posventa de Coseche, Pedro Giglio y el equipo de recursos humanos, liderado por Carolina Abalos.

Los objetivos del taller son:

• Identificar la responsabilidad de la orientación de pensamiento al comunicarnos y cómo esto ésta influye en la emoción, comportamientos propios lo cual tiene un impacto en los otros y el entorno.

• Hacer consciente la forma en que se comunican y generar estrategias para la mejora.

• Conocer los elementos claves para trabajar en equipo e identificar los que deben desarrollar en sus equipos de trabajo.

De esta forma, los participantes tendrán las herramientas para:

• Comunicarse de manera más consciente con el foco en los resultados personales y de equipo.

• Utilizar las fortalezas comunicacionales personales para generar mejores relaciones con el equipo y los clientes.

• Ser capaces de trabajar en equipo desde la empatía y el respeto mutuo en pos del cumplimiento de los objetivos personales y comerciales.

“La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamientos afectan a los derechos y el bienestar de los demás.” (Sharon Anthony Bower)

Capacitaciones para GM Financial

Durante el mes de mayo de 2019 se llevaron a cabo 6 cursos de capacitación para el programa de GM Financial. En estas actividades se tocaron los temas de Metodología de Ventas CNT, Chevy Plan Perfilamiento de clientes, Chevy Plan Manejo de objeciones, Inducción POS y Sales Promoter.

Los cursos lograron capacitar a 54 personas, contando con Ejecutivos de venta, Jefes de Negocios y Sales Promoter de los concesionarios Cumbre, Inalco, Kovacs y Mehuish.

De estos 6 cursos, contemplando 432 horas de trabajo realizadas, se obtuvo una calificación de 6,9. Adicionalmente, se le preguntó a los participantes si creen que los cursos ayudarán a mejorar sus competencias laborales, a lo que se obtuvo las siguientes respuestas:

100% Todo suma en este nuevo desafío de piso.     

Sin duda, esto refuerza lo adquirido en los concesionarios y poder mejorar nuestras habilidades para nuestro trabajo diario.

Si, porque proporciona herramientas favorables para el trabajo del día a día.

Porque desarrolla el tema más difícil de la venta “las objeciones”

Si, de todas maneras, hoy empieza este desafío y necesito la mayor cantidad de capacitaciones para ser una excelente ejecutiva.

Mientras que otros comentarios del curso fueron:

Me voy con más conocimiento, ¡gracias!

Gracias por el tiempo entregado.

Muy buena la capacitación.

Excelente curso, muy útil, gran relator.

Capacitación Equipo de Bibliotecas Universidad Adolfo Ibáñez

Durante los días 5 y 6 de diciembre, parte del equipo de Bibliotecas UAI participó en el curso titulado “Análisis cuantitativo, uso de indicadores” a fin de incorporar al lenguaje los conceptos de medición, KPI, Metas, Tiempos de ciclos, BSC y Cuadro mando integral.

Los objetivos del curso fueron:

  • Comprender que toda actividad puede ser medida, relacionar datos de medición con objetivos trazados
  • Identificar actividades críticas y claves para la medición
  • Confeccionar indicadores
  • Construir paneles de seguimiento y control.

Para esta actividad contamos con la gran experiencia de nuestro equipo integrado por Rocío Salas y Rodolfo Castillo, quienes demostraron su gran conocimiento logrando un desarrollo integro de esta actividad, destacando un excelente recibimiento por parte del equipo de bibliotecas y de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Programa “Field Force Efficiency Program”

El pasado 9, 10 y 11 de octubre en Chile, y el 16, 17 y 18 de octubre en Argentina se impartió el programa de Field Force Efficiency Program. Este proyecto fue ejecutado a través de AutoTrain, que está dedicado a los Gerentes de Zona de Nissan.

El objetivo de este programa es proporcionar apoyo en el desarrollo de las habilidades y conocimientos al gerente de zona de cara a los distribuidores Nissan.

Los gerentes de zona Nissan, pasan por periodos de auto estudio de los módulos fundamentales para este cargo, haciendo hincapié en la relación que ellos tienen con sus distribuidores o concesionarios.

Los tópicos abordados corresponden a técnicas de resolución de problemas, análisis financieros básicos, Marketing y posicionamiento del mercado, entre otros temas propios de la labor del gerente de zona.

Luego del autoestudio de los módulos, participan en sesiones presenciales donde se afinan los conocimientos y experiencias de cada uno de ellos.

En noviembre se realizarán nuevamente estas sesiones presenciales abordando otros tópicos.

Programa de Capacitación: Servicio y Ventas en Puerto Montt

El mes de julio se transformo en el mes para realizar actividades de capacitación de GM Academy en la ciudad de Puerto Montt, en donde nuestros instructores Ricardo Espinoza (Instructor tecnico) y Gonzalo Martinez (instructor comercial) iniciaron los respectivos programas de Servicio y Ventas de Vehiculos en la zona.

Por el lado de Servicio se realizaron los cursos “Diagnostico Electrico Aplicado al Vehiculo Chevrolet” (24 Hrs.) y El curso de Contingencia en Servico: “Programacion de Modulos en new SAIL y Dmax” (16 Hrs.), mientras que en Ventas se realizaron los Cursos “Gestion de Leads” y el curso “Claves de la entrevista en salon y mall” de 8 horas cada uno.

Esperamos que estos cursos hayan sido de provecho y que se continuen realizando estas actividades en la zona.

Taller Técnicas de recepción y atención de clientes – Pilares de Postventa

Durante el mes de julio, se realizó el taller de “Técnicas de recepción y atención de clientes – Pilares de Postventa.” El objetivo de este taller fue lograr que el participante conozca sobre las emociones y los estados emocionales, como romper paradigmas y como esto lo puede ayudar a generar cambios en la atención de sus clientes.

Esta actividad fue dictada por Marcela Carrasco, en la que aplicando todo su conocimiento hizo de este taller una gran experiencia para los participantes, recibiendo una destacada satisfacción por parte de ellos.

El curso tuvo una evaluación general de 6,9. Asimismo destacan comentarios como “me entregó herramientas necesarias para enfrentar cada persona que ingrese a nuestro servicio técnico y darle la mejor atención como cliente y persona”, “me da herramientas de cómo mejorar mi atención a cada uno de los clientes nuevos” y “Marcela fue muy agradable y profesional siempre. Nos mantuvo atentos al curso, logrando captar la mejor atención.”

Taller “Impactando en mi rentabilidad a través de la experiencia del cliente”

Durante el mes de junio, los días 11, 13 y 15 se realizó el taller “Impactando en mi rentabilidad a través de la experiencia del cliente” a los vendedores de concesionarios Citroën, en apoyo a la estrategia de la marca en su programa de academia comercial. El objetivo de este taller fue lograr que los vendedores conozcan el impacto de la experiencia de los clientes y como les afecta, y que aprendieran a gestionar y a desarrollar la habilidad de rentabilizar la experiencia del cliente.

Esta actividad fue dictada por Rodolfo Castillo, en la que aplicando todo su conocimiento hizo de este taller una gran experiencia para los participantes, recibiendo una destacada satisfacción por parte de ellos.

Taller Técnicas de Liderazgo y Habilidades Blandas

Durante el mes de junio, se realizó el taller de técnicas de liderazgo y habilidades blandas para el trabajo en equipo, en apoyo a la estrategia de la marca Citroën en su programa de Academia Comercial. El objetivo de este taller fue lograr que el participante identifique la importancia de su gestión para liderar su equipo de la mejor forma.

Esta actividad fue dictada por Marcela Carrasco, en la que aplicando todo su conocimiento hizo de este taller una gran experiencia para los participantes, recibiendo una destacada satisfacción por parte de ellos.