El escritor estadounidense Dale Carnegie, autor del célebre y recomendable libro “Cómo ganar amigos e Influir sobre las Personas”, defiende en sus páginas que es posible cambiar el comportamiento de los demás si cambiamos nuestra actitud hacia ellos. Y para lograrlo, define seis reglas para lograr gustar más a las personas con las que interactuamos diariamente. Toma buena nota de sus cinco reglas y si te agradan, síguelas todos los días, con todos tus clientes:
– Muestra interés genuino por las personas: cuando muestras interés sincero, logras ganar respeto, cooperación y lealtad.
– Crea una buena impresión mostrando siempre una sonrisa: debido a que las acciones hablan más que las palabras, una sonrisa siempre mostrará otros que son apreciados, que estás feliz de verlos y que eres amigable
– Recuerda el nombre de las personas: para las personas, su nombre es el sonido más especial que pueden escuchar. Necesitas aprenderte los nombres de las personas que conoces. Y usarlos siempre. Ten una pequeña libreta (o cualquier otro sistema) a mano que te permita archivar su nombre, contexto del encuentro y próximos pasos.
– Sé un buen oyente: motiva a las personas a hablar de ellos mismos. Es importante y muy especial para la persona que está hablando que el oyente preste 100% de atención sin estar mirando alrededor o enfocado en su teléfono celular. Si una persona se está quejando, nada baja el nivel de molestia tanto como escuchar atentamente. Inclusive puede llevar a eliminar la molestia completamente.
– Habla lo que le interesa a los demás y deja a los demás hablar de ellos mismos: todos conocemos esas personas que acaparan las conversaciones con temas que son de interés solo para ellos. Se debe hacer lo contrario: deja a los demás hablar de lo que les interesa. Habla muy poco, porque te recordarán como un gran conversador.